Comunicação, ou melhor o modo como comunicamos, tem um forte impacto no nosso quotidiano, na nossa imagem, no resultado do nosso trabalho e em última análise no sucesso da organização.

Devido à sua importância em Gestão de Projecto a Gestão da Comunicação do Projecto, Project Communications Management no original em Inglês, é exactamente uma das Áreas de Conhecimento no PMBOK® (1) pelo Project Management Institute, PMI® (2). Fazendo uma analogia, se para o imobiliário a palavra chave é Localização, Localização, Localização, em Gestão de Projecto a palavra chave é Comunicação, Comunicação, Comunicação!

Enquadrando o Grupo ACA como uma organização Project Driven (3), i.e., que desenvolve a sua actividade baseada na execução e projectos, natureza que caracteriza a industria da construção, vejamos o que se diz em Gestão de Projecto sobre a importância da comunicação:

• 90% do tempo do Gestor de Projecto é gasto a comunicar (nos seus diversos formatos);
• Até à entrega do resultado do projecto, o único entregável é a comunicação e desta depende a gestão de espectativas (e grau de ansiedade) dos key stakeholders, i.e. cliente, utilizador final, responsável pela organização, etc.;
• Das causas atribuídas ao falhanço dos projectos 43% são devidas a falhas de comunicação (4);
• Da comunicação cara-a-cara só 7% é que é linguagem verbal; 38% é tom de voz e 55% é linguagem corporal (e facial) – É por isso que você percebe o seu cão!;
• A motivação da sua equipa depende muito de como comunica com a mesma.

Neste ponto vale a pena lembrar os fundamentos do Modelo de Comunicação Intercultural e das dificuldades que são possíveis de identificar no modelo:

• Temos a base de: EMISSOR – MENSAGEM – RECEPTOR;
• A mensagem antes de transmitida é CODIFICADA – EMITIDA (no meio) – DESCODIFICADA e recebida;
• A mensagem recebida é entendida e RESPONDIDA pelo mesmo modelo acima;
• Em todo este processo existem FILTOS E BARREIRAS (RUIDO) de várias naturezas que dificultam todo este processo e destorcem, danificam ou eliminam a mensagem.

Também vale a pena lembrar os diferentes tipos de comunicação:

• Formal, Informal; Verbal; Escrita; Linguagem corporal ou gestual, etc.

Finalmente, enquadrado na gestão de projecto, ficam umas dicas relativamente aos cuidados que tem de ter quando planear a sua comunicação:

• Faça uma Stakeholder Analysis do seu projecto e faça um Modelo de Comunicação adequado ao grau de importância (Impacto & Poder) dos diferentes grupos de stakeholders no projecto;
• Lembre a regra dos 3 C´s na comunicação: (Care, Connect Capture) ou Cuide, Conecte e Capture (a atenção);
• Se a comunicação é importante nunca assuma que a mensagem passou, i.e. confirme/verifique sempre que a mesma passou;
• Lembre-se dos fundamentos de um plano de comunicação (what, who, when, how, how  offen):
  • O quê (ou o que se vai comunicar);
  • Quem vai comunicar e quem vai receber;
  • Quando vai ser efetuada  a comunicação (no espaço e/ou no tempo);
  • Como vai ser feita essa comunicação, i.e. email, telefonema, reunião virtual, etc.;
  • Com que Frequência ou periocidade vai ser efectuada essa comunicação,

Muito mais poderia escrever sobre comunicação e a importância da mesma no sucesso do nosso trabalho, da organização onde nos integramos e nas nossas vidas.

Mas do anterior lembre-se: No início de cada projecto planei a sua comunicação pois muito do sucesso do projecto vai depender disso mesmo.

Não basta saber fazer é necessário passar a mensagem, ou seja, é necessário saber comunicar.

Bom trabalho e Boa Comunicação!

1. https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/pmbok; https://www.examspm.com/wp-content/uploads/2016/07/pmp-process-chart.png
2. https://www.pmi.org/
3. https://www.pmi.org/learning/library/transforming-functionally-oriented-project-driven-3741
4.  https://www.pmi.org/learning/library/seven-causes-project-failure-initiate-recovery-7195 ; https://info.coreworx.com/blog/pmi-study-reveals-poor-communication-leads-to-project-failure-one-third-of-the-time